Retours et Remboursements

ZORYA LABS — Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Votre satisfaction compte pour nous. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner ou échanger un produit ZORYA LABS. Nos produits étant des compléments alimentaires, des règles d'hygiène spécifiques s'appliquent.

1. Délai

Vous disposez d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non ouvert, avec son opercule intact.
• Conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
• Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré.

3. Produit défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, périmé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo si possible. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, à nos frais.

4. Démarche à suivre

Contactez notre équipe via WhatsApp ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Ne renvoyez aucun produit avant d'avoir reçu notre confirmation.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Nos commandes étant réglées en paiement à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu ensemble, dans un délai raisonnable.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

WhatsApp : +212 658 75 62 91

E-mail : contact@zoryalabs.com