Politique d’expédition et de livraison

ZORYA LABS — Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de ZORYA LABS sur le site zoryalab.com ou par l’intermédiaire de nos canaux de commande officiels.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos produits avec soin et assurer leur livraison dans les meilleures conditions possibles.

1. Identification de l’entreprise

Les commandes sont commercialisées et expédiées par :

ZORYALABS WELLNESS SARL

Nom commercial : ZORYA LABS

Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)

Registre de Commerce : 40149

Identifiant Commun de l’Entreprise : 003979110000066

Identifiant Fiscal : 73097790

Siège social : 90 Bloc A, Étage 3, Hassania 2, Boulevard La Résistance, Mohammedia 28830, Maroc

E-mail : contact@zoryalab.com

WhatsApp : +212 658 75 62 91

2. Zones de livraison

ZORYA LABS assure la livraison de ses commandes au Maroc, dans les villes, localités et zones desservies par nos partenaires de transport.

Certaines zones éloignées, rurales ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire, une remise dans un point convenu avec le transporteur ou ne pas être desservies directement.

Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, notre équipe contacte le Client afin de rechercher une solution adaptée, notamment une autre adresse, un point de rencontre ou l’annulation de la commande.

La livraison à l’international n’est pas proposée, sauf indication expresse contraire communiquée par ZORYA LABS.

3. Frais de livraison

La livraison standard est offerte au Maroc, sauf mention contraire clairement indiquée au Client avant la validation définitive de sa commande.

Lorsqu’un service particulier, une zone spécifique ou une option de livraison entraîne des frais supplémentaires, le montant applicable est communiqué avant la confirmation de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans l’accord préalable du Client.

4. Confirmation de la commande

Après la validation de la commande, une confirmation peut être envoyée au Client par e-mail, SMS, WhatsApp ou par tout autre moyen approprié.

Notre équipe peut contacter le Client afin de confirmer son identité, son numéro de téléphone, son adresse, les produits commandés ou sa disponibilité pour réceptionner le colis.

La préparation ou l’expédition de la commande peut être suspendue lorsque les informations communiquées sont incomplètes, incorrectes ou impossibles à vérifier.

5. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après leur validation et, lorsque cela est nécessaire, après la confirmation des coordonnées du Client.

Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Chaque commande est vérifiée avant son expédition afin de s’assurer, dans la mesure du possible, que les produits, quantités et références correspondent à la commande validée.

Une commande peut être expédiée dans plusieurs colis lorsque son volume, son poids, la disponibilité des produits ou les contraintes du transporteur le nécessitent. Le Client en est informé lorsque cette séparation a une incidence sur la livraison.

6. Délais de livraison

Le délai estimatif applicable est communiqué au Client lors de la commande, de sa confirmation ou de son expédition.

Ce délai commence à courir après la validation de la commande et la vérification des informations nécessaires à son traitement.

Le délai de livraison peut varier notamment selon :

• La ville ou la localité de destination.
• L’accessibilité et l’exactitude de l’adresse communiquée.
• La disponibilité du Client lors du passage du livreur.
• Les week-ends et jours fériés.
• Les périodes de forte activité ou de promotions.
• Les conditions météorologiques ou les perturbations du transport.
• Tout événement indépendant de la volonté de ZORYA LABS ou du transporteur.

Les délais annoncés sont estimatifs. Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, mais le Client peut contacter notre équipe afin d’obtenir des informations ou de rechercher une solution.

7. Adresse et coordonnées de livraison

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, précise et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone actif permettant au transporteur de le joindre.

L’adresse doit, lorsque cela est nécessaire, comporter :

• Le nom complet du destinataire.
• Le numéro et le nom de la rue, du quartier ou de la résidence.
• L’étage, le numéro d’appartement ou toute autre indication utile.
• La ville et, lorsque cela est utile, le code postal.
• Un point de repère permettant de faciliter la livraison.
• Un numéro de téléphone joignable.

ZORYA LABS ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires causés par des coordonnées incorrectes, incomplètes ou devenues inaccessibles.

Toute demande de modification de l’adresse doit être transmise avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la modification ne peut plus être garantie.

8. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il peut être communiqué au Client par e-mail, SMS, WhatsApp ou être accessible depuis la page de suivi de commande du site.

Les informations de suivi sont transmises par le transporteur. Un décalage peut exister entre la remise du colis au transporteur et la première mise à jour de son statut.

Le Client peut contacter notre service client lorsqu’aucune mise à jour n’apparaît pendant une durée inhabituelle ou lorsque le statut du colis semble incorrect.

9. Paiement à la livraison

Lorsque le paiement à la livraison est sélectionné, le Client règle le montant total de la commande au moment de la remise du colis, selon les moyens de paiement acceptés par le transporteur.

Le Client s’engage à être joignable, à faciliter la remise du colis et à préparer le montant nécessaire lorsque le paiement doit être effectué en espèces.

Le refus injustifié d’une commande confirmée ou les commandes répétées non réceptionnées peuvent conduire ZORYA LABS à demander une confirmation renforcée, un paiement anticipé ou à refuser de futures commandes, dans la mesure permise par la législation applicable.

10. Absence lors de la livraison

Le transporteur peut contacter le Client avant ou au moment de la livraison. Le Client est invité à répondre aux appels et messages relatifs à sa commande.

En cas d’absence ou d’impossibilité de joindre le Client, une nouvelle tentative peut être organisée selon les procédures et disponibilités du transporteur.

Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis peut être retourné à ZORYA LABS et la commande considérée comme non livrée.

Si le Client souhaite recevoir de nouveau une commande retournée en raison de son absence, d’un numéro inaccessible ou d’une adresse incorrecte, une nouvelle confirmation et, le cas échéant, des conditions particulières d’expédition peuvent lui être demandées.

11. Réception et vérification du colis

Lors de la réception, le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis avant de l’accepter, dans la mesure où les conditions de livraison le permettent.

Le Client doit notamment vérifier que le colis :

• N’est pas ouvert ou manifestement reconditionné.
• N’est pas écrasé, mouillé ou fortement endommagé.
• Ne présente pas de signe évident de détérioration ou de manipulation.

Lorsqu’une anomalie est visible, le Client est invité à la signaler immédiatement au livreur et à prendre des photographies du colis avant son ouverture.

La réception du colis sans réserve n’empêche pas le Client de nous signaler ensuite un défaut non visible au moment de la livraison.

12. Produit endommagé, manquant ou incorrect

Si le colis contient un produit endommagé, périmé, manquant ou différent de celui commandé, le Client doit contacter ZORYA LABS dans les 48 heures suivant la réception.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client doit transmettre :

• Son nom et son numéro de commande.
• Une description claire du problème rencontré.
• Des photographies du colis extérieur et intérieur.
• Des photographies du produit, de son étiquette et de son numéro de lot lorsque cela est possible.

Après vérification, ZORYA LABS pourra proposer une nouvelle expédition, un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement selon la nature de l’anomalie.

Le Client doit conserver le colis, les produits et les emballages concernés jusqu’à la résolution de la demande, sauf instruction contraire de notre équipe.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le Client doit vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse, du gardien, de l’accueil ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis en son nom.

Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter rapidement ZORYA LABS afin qu’une vérification puisse être demandée au transporteur.

Le traitement dépend des informations de livraison, des justificatifs disponibles et des résultats de l’enquête réalisée avec le transporteur.

14. Retard ou perte du colis

En cas de retard important, le Client peut contacter notre équipe afin que nous vérifiions le statut de son colis auprès du transporteur.

Un colis n’est considéré comme perdu qu’après confirmation du transporteur ou à l’issue des vérifications nécessaires.

Lorsqu’une perte est confirmée, ZORYA LABS peut proposer, selon la disponibilité des produits et le mode de paiement utilisé, une nouvelle expédition ou un remboursement.

15. Annulation d’une commande

Le Client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement notre équipe par WhatsApp ou par e-mail.

Lorsque le colis a déjà été préparé, remis au transporteur ou expédié, l’annulation immédiate ne peut plus être garantie.

Après la réception, les conditions de retour et de remboursement prévues par notre Politique de retour et de remboursement deviennent applicables.

16. Retours

Aucun produit ne doit être retourné directement au siège social ou à une autre adresse sans l’accord préalable de ZORYA LABS.

Le Client doit d’abord contacter notre service client afin d’obtenir la procédure et l’adresse de retour appropriées.

Les conditions d’éligibilité, les délais, les frais éventuels et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

17. Événements indépendants de notre volonté

ZORYA LABS ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité temporaire de livraison résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté.

Ces événements peuvent notamment comprendre :

• Des intempéries ou catastrophes naturelles.
• Une interruption ou une perturbation importante des transports.
• Une grève ou un mouvement social.
• Une panne générale ou une interruption des systèmes informatiques.
• Une décision administrative ou une restriction de circulation.
• Une situation sanitaire, un conflit ou tout autre événement exceptionnel.

Dans une telle situation, nous nous efforçons d’informer les Clients concernés et de proposer une solution raisonnable.

18. Modification de la politique

ZORYA LABS peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses transporteurs, de ses zones de livraison ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle publiée sur le site au moment de sa validation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

19. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

ZORYALABS WELLNESS SARL

E-mail : contact@zoryalab.com

WhatsApp : +212 658 75 62 91

Adresse du siège social : 90 Bloc A, Étage 3, Hassania 2, Boulevard La Résistance, Mohammedia 28830, Maroc