Conditions générales de vente et d’utilisation

ZORYA LABS — Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après désignées les « Conditions », régissent l’accès au site zoryalab.com, son utilisation ainsi que toute commande passée auprès de ZORYA LABS.

En consultant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute utilisation du site ou tout achat.

1. Identification de l’entreprise

Le site zoryalab.com est exploité par :

ZORYALABS WELLNESS SARL

Nom commercial : ZORYA LABS

Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)

Registre de Commerce : 40149

Identifiant Commun de l’Entreprise : 003979110000066

Identifiant Fiscal : 73097790

Siège social : 90 Bloc A, Étage 3, Hassania 2, Boulevard La Résistance, Mohammedia 28830, Maroc

E-mail : contact@zoryalab.com

WhatsApp : +212 658 75 62 91

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions définissent les droits et obligations de ZORYA LABS et de toute personne consultant le site ou achetant un produit proposé sur celui-ci, ci-après désignée le « Client ».

Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, par téléphone, par WhatsApp ou par tout autre canal officiellement proposé par ZORYA LABS.

Toute condition contraire ou particulière proposée par le Client ne peut s’appliquer sans l’accord écrit préalable de ZORYA LABS.

3. Accès au site

L’accès au site est en principe disponible à tout moment. ZORYA LABS peut toutefois suspendre temporairement tout ou partie du site pour des opérations de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou pour toute autre raison technique.

Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et un fonctionnement régulier du site, sans pouvoir garantir une disponibilité continue, permanente ou exempte de toute erreur.

L’utilisateur est responsable de son équipement, de sa connexion internet et de la protection de ses appareils lors de l’accès au site.

4. Produits

ZORYA LABS commercialise principalement des compléments alimentaires et des produits associés au bien-être. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche, notamment sa composition, son format, ses conseils d’utilisation et ses principales précautions.

Les photographies, illustrations, couleurs et présentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, le lot de fabrication, l’évolution de l’emballage ou les contraintes de production, sans altérer les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. ZORYA LABS se réserve le droit de modifier son catalogue, ses formules, ses conditionnements ou de retirer un produit de la vente à tout moment.

5. Compléments alimentaires et précautions

Les produits ZORYA LABS sont des compléments alimentaires. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Le Client s’engage notamment à :

• Respecter les doses et conseils d’utilisation indiqués sur l’étiquette du produit.
• Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.
• Conserver les produits hors de portée des enfants.
• Ne pas utiliser un complément alimentaire comme substitut d’une alimentation variée, équilibrée et d’un mode de vie sain.
• Prendre connaissance de la composition, des allergènes éventuels, des avertissements et des précautions propres à chaque produit.

En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical, de pathologie connue, de sensibilité particulière ou de doute concernant l’utilisation d’un produit, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute consommation.

Les résultats peuvent varier selon les personnes, leur alimentation, leur régularité, leur mode de vie et leur situation personnelle. Aucun résultat particulier ne peut être garanti.

6. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes incluses, sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison ou frais supplémentaires sont présentés au Client avant la validation définitive de la commande.

ZORYA LABS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé demeure celui affiché et accepté au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste d’affichage ou de calcul.

Les promotions, codes de réduction et offres spéciales sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles. Sauf indication contraire, plusieurs offres promotionnelles ne sont pas cumulables.

7. Processus de commande

Pour passer une commande, le Client doit notamment :

1. Sélectionner le ou les produits souhaités.
2. Vérifier le contenu de sa commande.
3. Renseigner des coordonnées complètes, exactes et valides.
4. Choisir le mode de livraison et le mode de paiement disponibles.
5. Prendre connaissance des présentes Conditions et des politiques associées.
6. Confirmer définitivement la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. ZORYA LABS ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un numéro de téléphone inaccessible.

Une confirmation peut être envoyée par e-mail, SMS, WhatsApp ou par tout autre moyen approprié. Une prise de contact peut également être effectuée afin de vérifier la commande, l’adresse ou la disponibilité du Client.

8. Acceptation ou refus d’une commande

La réception d’une commande sur le site ne constitue pas une acceptation définitive lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire.

ZORYA LABS peut refuser, suspendre ou annuler une commande notamment dans les situations suivantes :

• Produit indisponible ou rupture de stock.
• Informations de livraison incomplètes, incorrectes ou impossibles à vérifier.
• Impossibilité de joindre le Client pour confirmer la commande.
• Suspicion de fraude, d’usurpation d’identité ou d’utilisation abusive du site.
• Commandes répétées précédemment refusées ou non récupérées sans motif légitime.
• Erreur manifeste concernant le prix, la description ou la disponibilité du produit.
• Commande destinée à une revente non autorisée ou passée dans des quantités anormalement élevées.

Lorsqu’un paiement a déjà été encaissé pour une commande annulée par ZORYA LABS, le montant concerné est remboursé selon le moyen approprié.

9. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande. Ils peuvent notamment comprendre le paiement à la livraison et, lorsqu’il est activé sur le site, le paiement électronique par carte bancaire.

Dans le cadre d’un paiement à la livraison, le Client s’engage à être joignable, à réceptionner le colis et à régler le montant total indiqué au transporteur selon les moyens acceptés au moment de la livraison.

Pour les paiements électroniques, les opérations sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. ZORYA LABS n’a pas accès aux données bancaires complètes saisies directement auprès de ces prestataires.

Le Client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

10. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les zones desservies, les frais applicables et les délais estimatifs sont précisés sur le site ou dans notre Politique d’expédition.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la ville, l’accessibilité de l’adresse, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.

Le Client doit vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception. En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, il est recommandé de le signaler immédiatement au livreur et de contacter ZORYA LABS dans les meilleurs délais, avec des photographies si possible.

11. Annulation avant expédition

Le Client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement notre équipe par WhatsApp ou par e-mail.

Lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, son annulation immédiate ne peut plus être garantie. Les règles relatives aux retours et au droit de rétractation deviennent alors applicables.

12. Droit de rétractation et retours

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, le Client dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de sa commande pour signaler son souhait d’exercer son droit de rétractation.

En raison de la nature alimentaire et des exigences d’hygiène associées à nos produits, tout produit retourné doit notamment :

• Être non ouvert et non consommé.
• Conserver son opercule de sécurité intact.
• Être dans son emballage d’origine, avec son étiquetage intact.
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout produit ouvert, entamé, descellé, utilisé, endommagé après réception ou conservé dans des conditions inappropriées ne peut être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, sauf en cas de défaut avéré imputable au produit.

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

13. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé, périmé, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter ZORYA LABS dans les 48 heures suivant la réception.

La demande doit préciser le numéro de commande, la nature du problème et être accompagnée de photographies permettant d’identifier le produit, son étiquette, son numéro de lot et l’état du colis lorsque cela est possible.

Après vérification, ZORYA LABS pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement.

14. Remboursements

Tout remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sauf lorsqu’un autre traitement est expressément convenu avec le Client.

Pour les commandes réglées à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le Client.

Pour les commandes réglées électroniquement, le remboursement peut être effectué par le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation sans défaut du produit. Ils sont pris en charge par ZORYA LABS lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation ou d’un défaut reconnu imputable au produit.

15. Utilisation autorisée du site

L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site pour :

• Commettre un acte illégal, frauduleux ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Transmettre des virus, programmes malveillants ou tout contenu susceptible de perturber le site.
• Tenter d’accéder sans autorisation aux serveurs, comptes, bases de données ou systèmes liés au site.
• Collecter ou utiliser les données d’autres utilisateurs sans autorisation.
• Copier, reproduire, modifier ou exploiter commercialement le contenu du site sans autorisation préalable.
• Passer de fausses commandes ou communiquer des informations volontairement incorrectes.

ZORYA LABS peut limiter ou suspendre l’accès d’un utilisateur en cas de comportement abusif, frauduleux ou contraire aux présentes Conditions.

16. Propriété intellectuelle

Le site, la marque ZORYA LABS, les logos, éléments graphiques, photographies, vidéos, textes, slogans, créations, descriptions, emballages, interfaces et contenus associés sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, distribution ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de ZORYA LABS est interdite, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.

L’achat d’un produit ne confère aucun droit sur la marque, les visuels, les formulations commerciales ou les contenus de ZORYA LABS.

17. Avis et contenus transmis par les utilisateurs

Lorsque le Client transmet volontairement un avis, une photographie, un témoignage ou un commentaire à ZORYA LABS, il garantit que ce contenu est sincère, licite et ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers.

Aucun contenu comportant des propos diffamatoires, discriminatoires, trompeurs, obscènes, menaçants ou révélant les données personnelles d’un tiers ne doit être publié ou transmis.

Toute utilisation publique d’un témoignage, d’une photographie identifiable ou d’un contenu personnel à des fins commerciales est soumise aux autorisations nécessaires.

18. Services et liens de tiers

Certaines fonctionnalités du site peuvent être fournies par des prestataires tiers, notamment Shopify, les services de paiement, les transporteurs, les outils de suivi, les services d’analyse et les réseaux sociaux.

Le site peut également contenir des liens vers des sites externes. ZORYA LABS n’exerce pas de contrôle permanent sur ces services et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques.

L’utilisation d’un service externe peut être soumise aux conditions et politiques propres à son fournisseur.

19. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Le Client s’engage à fournir uniquement des informations exactes et à ne pas utiliser les coordonnées ou l’identité d’un tiers sans son autorisation.

20. Responsabilité

ZORYA LABS est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la législation applicable.

La responsabilité de ZORYA LABS ne peut notamment être engagée lorsque le dommage résulte :

• D’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des précautions indiquées.
• D’une consommation dépassant la dose journalière recommandée.
• D’une allergie, intolérance ou contre-indication personnelle non signalée ou non connue.
• D’une utilisation du produit contrairement à l’avis d’un professionnel de santé.
• D’une conservation inappropriée après la livraison.
• D’informations incorrectes fournies par le Client.
• D’un événement extérieur, imprévisible ou indépendant de notre volonté.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter un droit ou une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclu ou limité.

21. Force majeure

ZORYA LABS ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment une catastrophe naturelle, une panne générale, une interruption des transports, une grève, une décision administrative, un conflit, une épidémie, un incendie, une inondation ou une défaillance majeure d’un prestataire essentiel.

Dans une telle situation, l’exécution des obligations concernées peut être suspendue pendant la durée de l’événement. ZORYA LABS s’efforcera d’informer les Clients concernés et de proposer une solution raisonnable.

22. Réclamations et règlement des différends

En cas de question ou de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le service client de ZORYA LABS afin de rechercher une solution amiable.

La demande doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande, les coordonnées du Client, le problème rencontré et les éléments justificatifs utiles.

À défaut de résolution amiable, le différend peut être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément à la législation applicable, sans priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus.

23. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.

Elles doivent être interprétées conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables, notamment celles relatives aux contrats, au commerce électronique et à la protection du consommateur.

24. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée illégale, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire afin de respecter au mieux son objectif initial et la législation applicable.

25. Modification des Conditions

ZORYA LABS peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses produits, de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle publiée et acceptée au moment de sa validation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

26. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou une commande :

ZORYALABS WELLNESS SARL

E-mail : contact@zoryalab.com

WhatsApp : +212 658 75 62 91

Adresse : 90 Bloc A, Étage 3, Hassania 2, Boulevard La Résistance, Mohammedia 28830, Maroc